Nouveau Management Public Pour Améliorer La Qualité Dans Le Milieu Hospitalier : Cas Du Centre Hospitalier Universitaire Joseph Raseta Befelatanana

Abstract

RÉSUMÉ

Dans le but de parvenir à la qualité ascendante des services sanitaires, et tirant des leçons des pratiques, plusieurs approches ont été développées à Madagascar pour améliorer la performance et la qualité des services de santé. Toutefois, ces services ne satisfont pas aux besoins des populations cibles vu les problèmes de gestion qu’ils doivent surmonter durant l’accomplissement de leur mission. Dans ce sens cette étude a pour but d’étudier l’amélioration de la qualité des services du Centre Hospitalier Universitaire Joseph Raseta Befelatànana, par le biais du Nouveau Management Public. Pour traiter ce thème, une hypothèse a été émise portant sur « La réussite de la démarche qualité dépend du choix des approches adoptées».Cette étude sera conduite suivant la méthode hypothético-déductive. Les résultats des tests statistiques ont permis de mettre en exergue la corrélation positive et significative entre les deux variables étudiées : « Réussite de la démarche Qualité » et « Outils mis en œuvre ». En effet, la valeur de p-value est de 0,0003, inférieure au seuil fixé de 5%, signifie que l’hypothèse nulle d’indépendance des deux variables est refusée. L’hypothèse est donc confirmée : « La réussite de la démarche Qualité dépend du choix des approches adoptées ».

 ABSTRACT 

In order to achieve the ascending quality of health services, and drawing lessons from practices, several approaches have been developed in Madagascar to improve the performance and quality of health services. However, these services do not meet the needs of the target populations given the management problems they have to overcome while carrying out their mission. In this sense, this study aims to study the improvement of the quality of the services of the Joseph Raseta Befelatànana University Hospital Center, through the New Public Management. To deal with this theme, a hypothesis was put forward on "The success of the quality approach depends on the choice of the approaches adopted" This study will be conducted using the hypothetico-deductive method. The results of the statistical tests made it possible to highlight the positive and significant correlation between the two variables studied: “Success of the Quality approach” and “Tools implemented”.. Indeed, the value of p-value is 0.0003, lower than the fixed threshold of 5%, means that the null hypothesis of the independence of the two variables is rejected. The hypothesis is therefore confirmed: "The success of the Quality approach depends on the choice of the approaches adopted"..

Keywords: Management, Quality, Performance, Motivation