Impact Du Turnover Sur La Performance Organisationnelle : Analyse Des Déterminants Et Stratégies De Rétention A La Caisse Nationale De Sécurité Sociale (CNSS) De La RDC

Pascal LUBUYA MPENGA, Pambu Luamba Banazis, Ndenda mani Aldegende, Kanupiabo Kabeya Placide, Ntoto Mampuya Reagar, Diyika Muya joel, Josué KIBANDA KILUKIDI

Abstract


Objectif : Cette étude analyse l'impact du turnover sur l'atteinte des objectifs organisationnels et identifie les stratégies de rétention pertinentes pour la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) en République Démocratique du Congo (RDC) sur la période 2020-2024. Méthodes : Une étude transversale descriptive a été menée auprès de 280 employés de la CNSS sélectionnés par échantillonnage de convenance. Les données ont été collectées par questionnaire structuré (17 items) et analysées par statistiques descriptives (fréquences, pourcentages). L'analyse s'est appuyée sur le modèle de Mobley (1977) pour comprendre les mécanismes cognitifs du turnover. Résultats : Le turnover a été jugé très élevé par 85 % des répondants, avec une intensification significative entre 2020-2024 (70 %). Les causes principales identifiées sont l'insuffisance de rémunération (90 %) et le manque de perspectives de carrière (65 %). L'impact organisationnel est sévère : ralentissement des projets (90 %), surcharge de travail du personnel restant (95 %), difficulté d'atteinte des objectifs (80 %) et dégradation de la qualité des services (75 %). Seulement 50 % des répondants reconnaissent l'existence de mesures de rétention, jugées inefficaces par 75 % d'entre eux. Conclusion : Le turnover constitue un frein majeur à la performance de la CNSS. Une stratégie intégrée combinant revalorisation salariale, gestion de carrière et amélioration du climat organisationnel est indispensable pour stabiliser les effectifs et garantir la continuité des missions de sécurité sociale.

Keywords


Turnover ; Performance organisationnelle ; Rétention des talents ; Modèle de Mobley ; Gestion des ressources humaines ; Entreprise publique.

Full Text:

PDF

References


. Barney J, Wright PM. On becoming a strategic partner: The role of human resources in gaining competitive advantage. Human Resource Management. 1998 ;37(1) :31-46.

. Décret n°09/53 du 09/12/2009 fixant les statuts de l'Institut National de Sécurité Sociale (INSS). Journal Officiel de la RDC. 2009 ;47 :2341-2356.

. Duchamp D, Guery L. La gestion des ressources humaines. Paris : Hommes et Techniques ; 2006.

. Griffeth RW, Hom PW, Gaertner S. A meta-analysis of antecedents and correlates of employee turnover: Update, moderator tests, and research implications for the next millennium. Journal of Management. 2000 ;26(3) :463-488.

. Kambale JM. Analyse des facteurs psychosociaux du turn-over dans les administrations publiques congolaises : cas des agents du ministère de la Fonction publique [Mémoire de licence]. Université Catholique du Congo ; 2021.

. Kibonge L. Le rôle de la culture organisationnelle dans la gestion des talents et la réduction du turn-over dans les entreprises publiques congolaises [Mémoire de licence]. Institut Supérieur de Gestion ; 2024.

. Kumamboma L. Gestion des ressources humaines dans les entreprises publiques en RDC. Kinshasa : Éditions Universitaires ; 2022.

. Lumbala P. Impact de la rotation du personnel sur la performance organisationnelle des entreprises publiques : étude de cas sur la SNEL de 2019 à 2021 [Mémoire de licence]. Université de Kinshasa ; 2022.

. Masamba S. Gestion des Ressources Humaines. Kinshasa : Volcan International ; 2014.

. Mobley WH. Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover. Journal of Applied Psychology. 1977 ;62(2) :237-240.

. Mputu G. Le rôle du leadership managérial dans la gestion du turn-over au sein des entités publiques congolaises [Thèse de doctorat]. Université Protestante au Congo ; 2020.

. Nkulu B. Impact des nouvelles technologies de l'information sur l'engagement des employés et le turn-over dans le secteur public [Mémoire de licence]. Université de Lubumbashi ; 2023.

. Sekiou L. Gestion des Ressources Humaines. Paris : Nathan ; 1995.




DOI: http://dx.doi.org/10.52155/ijpsat.v59.1.8589

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Josué KIBANDA

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.